سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أوبال، رضاك أولويتنا ونحرص إن تجربتك تكون مرضية وآمنة
تماشيًا مع لائحة التجارة الإلكترونية المعتمدة من وزارة التجارة، نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع:
⏱ المدة:
- يحق لك طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو إتلافه.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تُعتبر من المستلزمات الصحية أو التجميلية المفتوحة، حفاظًا على سلامتك (حسب ما تنص عليه وزارة التجارة).
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المُباعة ضمن عروض خاصة، أو بوكسات مصممة حسب الطلب، ما لم يكن فيها خلل أو خطأ.
رسوم الشحن:
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ منّا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمّل كامل التكاليف.
- أما إذا كان السبب تغيير رأي أو عدم رغبة في المنتج، فإن رسوم الشحن يتحملها العميل.
خطوات الطلب:
راسلينا خلال المدة المحددة عبر [واتساب / الإيميل] مع رقم الطلب وصور للمنتج، وسيتم خدمتك خلال 24 ساعة بإذن الله.
تنبيه:
- نعتذر عن استرجاع أي منتج بعد مرور 7 أيام من الاستلام.
- نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع في حال لم تتوفر الشروط المذكورة أعلاه.
